好好聽商城 (PROVOICE.TW) 售後退換貨規範

本商城由「好好聽文創傳媒股份有限公司」營運管理。為確保服務品質與維護買賣雙方權益，針對 PROVOICE.TW 售出之商品，提供以下售後服務機制：

一、退換貨基本條件

  • 退換貨期限：消費者須於收到商品後 7 日內提出申請。
  • 註：冷凍食品因屬易腐敗商品，仍建議於簽收後 24 小時內檢查並聯繫。
  • 產品狀況：僅限全新產品。商品必須為未開封、保持原始包裝、或從未使用過之狀態。
  • 開箱存證：為保障彼此權益，建請收貨開箱時全程錄影。

二、退貨與換貨方式

  • 接受退貨：本商城接受退貨申請（不論是否為不良產品）。
  • 接受換貨：若商品存在瑕疵（如功能故障、零件短缺、運輸毀損、失溫等），我們將優先為您更換同款新品。
  • 退貨方式：目前採 「到店」 方式處理退貨事宜。請聯繫客服確認詳細地點與流程。
  • 重新進貨費用：無須負擔重新進貨費。
  • 物流費用：經判定為商品瑕疵之換貨，往返運費由本公司全額負擔；若為個人因素之退貨，運費相關事宜請洽客服。

三、退款處理說明

  • 當退貨商品收回並確認符合「全新產品」狀態後，我們將進入退款程序。
  • 適用幣別：新台幣 (TWD)。
  • 處理時間：本公司將於收到退貨商品並完成審核後，於 3 個工作天內完成退款處理。

四、不受理退換貨之情況

  • 商品已拆封使用、人為操作不當損壞、或未依指定條件保存導致變質。
  • 超過 7 日（冷凍食品超過時效）之申請。
  • 無法提供相關證明（如照片、影片）供客服判別產品狀況。

五、標準處理程序 (SOP)

  • 申請：請透過官方 Line 客服提交「訂單編號」及「商品照片/影片」。
  • 審核：客服將於 1 個工作天內完成初步判定。
  • 退回/收回：依客服指示採「到店」或其他指定方式將商品退回。
  • 結案：換貨商品將於 2 個工作天內寄出；退款則於 3 個工作天內完成。

官方聯繫資訊